Müşteri Memnuniyeti ve Şikâyet Yönetimi

Nedir?

ISO 10002, kuruluşlarda müşteri şikâyetlerinin ele alınmasına yönelik ISO kılavuz standardıdır. Şikâyetin kaydı, izlenmesi, çözümü ve önleyici iyileştirmeye dönüştürülmesi için bir çerçeve tanımlar; ISO 9001’i tamamlar.

Neyi kapsar?

Kapsam, polyester kumaş örme ve boyama faaliyetlerini içerir.

Neden önemli?

Bir sorun çıktığında bunun sistematik biçimde sahiplenildiğini ve çözüldüğünü gösterir — uzun soluklu tedarik ilişkilerinde güvenin temelidir.