Удовлетворённость заказчиков и управление претензиями

Что это?

ISO 10002 — руководящий стандарт ISO по работе с претензиями заказчиков внутри организации. Он определяет структуру для регистрации, отслеживания, разрешения претензий и преобразования их в предупреждающие улучшения и дополняет ISO 9001.

Что охватывает

Область распространения охватывает вязание и крашение полиэфирных тканей.

Почему это важно

Он показывает, что при возникновении проблемы она систематически берётся на контроль и разрешается, — это основа доверия в долгосрочных отношениях поставки.