Soddisfazione del cliente e gestione dei reclami

Che cos'è?

ISO 10002 è lo standard guida ISO per la gestione dei reclami dei clienti all'interno di un'organizzazione. Definisce un quadro per registrare, monitorare, risolvere e trasformare i reclami in miglioramento preventivo, e integra ISO 9001.

Cosa copre

Il campo di applicazione copre la maglieria e la tintura di tessuti in poliestere.

Perché è importante

Dimostra che, quando insorge un problema, esso viene preso in carico e risolto in modo sistematico — un fondamento della fiducia nelle relazioni di fornitura di lungo periodo.